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Esta seção é dedicada ao acompanhamento mensal da qualidade na prestação de serviço das operadoras de telefonia móvel segundo metas estabelecidas pela ANATEL.
Ranking das Operadoras
Apresenta-se a seguir o ranking de qualidade das operadoras de celular baseado no percentual de metas de qualidade atendidos pelas operadoras de cada grupo. A Anatel apresenta as metas de qualidade para as 44 operadoras que compõe os grupos da tabela acima. A porcentagem apresentada é referente ao total de metas que todas as operadoras do grupo devem atender.
Ranking |
Operadora |
Metas de Qualidade atendidas* |
Novembro de 2008 |
||
1º |
Sercomtel |
100% |
2º |
Vivo |
99,4% |
3º |
CTBC |
95,5% |
4º |
BrT Móvel |
93,9% |
5º |
Claro |
92,4% |
6º |
Tim |
89,0% |
7º |
Oi |
81,8% |
Média Brasil |
93,8% | |
| *% de metas de qualidade atendidas em relação ao total de metas das operadoras do grupo. | ||
Detalhamento por Tipo de meta
Operadora |
% de Metas atendidas em Novembro de 2008 relativas a: |
|||
Reclamações |
Atendimento ao usuário |
Qualidade do serviço |
Erro em conta |
|
| Vivo + Telemig | 100% | 98,6% | 100% | 100% |
| Tim | 100% | 75,4% | 97,9% | 100% |
| Claro | 100% | 81,5% | 100% | 100% |
| Oi + Amazônia | 100% | 77,8% | 80,0% | 100% |
| BrT Móvel | 100% | 96,3% | 100% | 0,0% |
| CTBC | 100% | 88,9% | 100% | 100% |
| Sercomtel | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Brasil | 100% | 88,9% | 98,5% | 93,8% |
As metas de qualidade do SMP foram classificadas em Reclamações (SMP 1 e 2), Atendimento ao usuário (SMP 3, 4, 8, 9 e 10), Qualidade de serviço (SMP 5, 6, 7 e 12) e erro em conta (SMP 11). Para maiores informações consulte o portal Teleco.
A Vivo perdeu a liderança em qualidade para Sercomtel BrT caiu para quarto lugar ultrapassada pela CTBC. A Oi voltou a apresentar grande queda ficando bem abaixo das outras operadoras se mantendo na última posição do ranking. Exceto a Sercomtel todas as outras operadoras pioraram seus indicadores, muito em função das novas regras do Call Center que impacta diretamento nas metas de atendimento ao usuário.
Este mês as quatro primeiras operadoras do ranking se mantiveram acima da média para o Brasil. A Vivo continua sendo a melhor em qualidade no acumulado deste ano, seguida pela BrT e pela Claro.
Ranking acumulado de 2008 (Jan-Nov)
Operadora |
Acumulado de 2008 |
Vivo (inclui Telemig) |
99,5% |
BrT Móvel |
98,2% |
Claro |
98,0% |
CTBC |
94,2% |
Sercomtel |
95,0% |
Tim |
91,9% |
Oi (inclui Amazônia) |
84,3% |
Brasil |
97,0% |
Reclamações no Procon - SP em 2007
Operadora |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
|
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Atendidas |
|
Vivo |
346 |
661 |
870 |
1.059 |
687 |
83,4% |
Claro |
181 |
231 |
1.035 |
507 |
309 |
69,9% |
Tim |
40 |
84 |
113 |
268 |
471 |
56,1% |
Oi |
- |
- |
4 |
6 |
2 |
50% |
Atualizado em: 19/12/08
|
